危机公关手册：客户体验的重要性

当我想到自己喜欢的品牌时，通常是最了解我的品牌。一家鞋店，会记住我的尺码和款式偏好，并向我发送生日折扣代码。在线宠物用品商店，我可以选择在指定的时间间隔内自动运送宠物食品，并通过电子邮件将我购买的特定品牌的优惠券发送给我。我倾向于向其他人介绍那些公司-也许他们也想要宠物食品到家，而不是去商店买。有句老话：人们只在有不好的事情时评论或评论公司，而好的评论却永远不会发布。我认为那不是真的。我认为，当一家公司对其客户互动保持中立时，客户不会费心去审查它。那家公司简直让客户忘了。

其原因尚不清楚。公司是否没有将精力集中在影响客户体验的领域中？他们是否认为它不那么重要？客户的期望是否超过了普通公司提供良好体验的能力？客户难于打动客户，还是公司将客户视为理所当然？

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p>客户体验质量会影响客户忠诚度和客户保留率，因此B2C公司正错失良机。在与客户的交互方式中发声，可以提高客户维持沟通渠道的可能性。在上面的两个示例中，我能够选择特定的电子邮件首选项，以确保我只会收到有关与我相关的项目的电子邮件。如果我没有选择的余地，我倾向于完全选择不交流，而我并不孤单。但是由于公司重视我的意见并对此做出了回应，所以他们有一个满意的客户（并且告诉其他人）。