危机公关策略：与客户取得联系的5种方式
理解客户的情感和满意度是2022年的热门话题。高层管理人员中的每个人都想知道客户的情感立场，他们为什么做出购买决定，使他们忠诚的原因以及为什么有时将其业务转移到其他地方。最终，目标是深入了解客户，以提高他们的满意度，即使在最具挑战性的情况下。
理解客户的关键在于与他们见面。
了解是从倾听开始的，没有比倾听客户的声音更准确的方法，那就是将自己放在客户的鞋子上，让他们在数字上“站得住脚”。这里有五个技巧，可以重新评估您的数字体验，与客户见面，并将渠道变成可行的收听工具。
1.了解客户目标
客户通常希望从您的产品中获得相同的东西，并且移动客户旅程中的每种行为通常是由一个共同的目标驱动的。下面是一个示例客户旅程，重点介绍了每个阶段的客户目标。
各个移动客户目标可能与您用于传统营销渠道的目标保持一致，或者可能有所不同。只要您花时间了解客户在移动体验中采取行动的真正动力，对与错都是对的。真正了解客户目标的最佳方法是倾听反馈，这使我们能够…
2.主动寻求反馈
客户体验不再能够被动地完成。反应式CX卡住了-消费者开始注意到。在所有垂直行业中，人们都倾向于高度个性化的体验，而不仅仅是基于单击，查看，访问或购买的内容的体验。
作为消费者，我们现在期望我们喜欢的品牌在所有数字和现场体验中，通过正确的媒体，正确的地点和正确的时间，向正确的人传达正确的信息。
3.保持客户当前的体验
本技巧要求您从字面上认识客户，他们会在您到达移动体验的确切时间和地点。了解您的客户旅程以了解并挑选出应用程序体验中的最佳沟通要点至关重要，因此您可以最大程度地减少干扰并最大程度地聆听。
对于每个品牌来说，找到合适的移动时刻看起来都不相同，因为应用变量内的消息的投放位置，时间安排和客户细分会因无尽的变量而有所不同。
保持客户当前的体验
首先，请考虑您要发送的应用内消息，以了解时间安排和位置。如果该消息是主动的，则应该在客户在您的应用内执行高价值的操作之后，而不是在操作中间进行。如果您要客户通过调查留下反馈，那么反馈应该在无中断的时刻发生，而不是打扰客户采取的行动。最重要的是，您的信息绝不能使客户离开您的应用程序而参与。
通过确定与谁交谈以及在应用程序中与他们交谈的位置，您可以避免讨厌的，无关紧要的，无关的消息，从而提高移动客户的体验。
4.了解客户行为背后的情感
为了真正衡量情绪，您必须了解推动数字行动的各个客户情绪。捕获情感数据可以使产品和营销主管从整体上了解其客户群，直至个人。
捕获和分析客户情感是理解，衡量和改善客户关系的核心。这是在考虑数字转换时做出明智决策的关键。有了这些情感数据后，您就可以发展您的业务，产品或服务，以满足当前客户的需求。
现在是依靠客户情绪和反馈计划的时候了。未来的不确定性不应使您的品牌瘫痪；它应该引起人们的注意，以更好地了解客户的需求。
5.根据所学知识行事
很多时候，公司不会根据客户提供的反馈采取行动。缺乏沟通和客户反馈的实施会影响品牌忠诚度和客户将来提供反馈的意愿。我们的（辅助性）数据表明，对客户而言，在提供反馈时感到被告知很重要，因为当他们听到反馈时，便表示忠诚。
因此，沟通和倾听在建立和提高客户忠诚度方面起着重要作用。倾听客户的需求和需求，然后构建满足这些需求的解决方案。
客户的声音可以通过两种主要方式来积极影响您的业务计划：
- 让反馈驱动您的产品路线图：使用客户反馈来不断改进您的产品。客户反馈为发布者提供了预先验证的想法，以修正或改善他们的体验。这些洞察力将为您的产品路线图提供信息，并围绕一个中心点（即客户）召集开发团队。
- 让反馈影响您的营销计划：反馈不仅会影响您的产品。听取客户的意见，以找到调整您的营销计划的方法，例如围绕某些产品或时间表进行交易，调整语言以更好地与团队产生共鸣等等。
