危机公关手册：如何在2022年改善客户体验

B2B电子商务飞速发展，围绕AI的嗡嗡声达到顶峰，移动流量开始超过台式机流量。2022年将是商务领域又一个激动人心的一年。我们预计在来年有以下4种预测。

移动网络反击

多年来，随着购物者越来越精通技术并要求在所有渠道上实现无缝体验，移动一直是商家的头等大事。随着移动购物的价格以惊人的速度增长。

在来年，创新将集中在改善移动Web体验上。特别是，渐进式Web应用程序（PWA）将成为值得关注的工具。PWA是运行在Web浏览器中的移动应用程序，将本机应用程序的便利性带入浏览器本身（从推送通知到快速加载）。它仍然是一种相对较新的技术，市场上只有少数值得注意的例子。

价格已尽。经验丰富
价格已逐渐成为次要因素。现在，我们生活在一个价格匹配是赌注的世界中，所以在哪里购买都无关紧要，因为无论您发现什么，都是那里最好的价格。结果，现在商人有责任提供吸引和留住客户的出色体验。为此，他们必须响应购物者对一致性和便利性的要求。这就是为什么亚马逊的市场如此成功的原因-从可靠的两天发货到您从可靠的品牌购买的内在信任，这种体验是可靠的。任何想要竞争的人都必须专注于独特的品牌承诺，这将使它们在从便利到交付，内容质量和浏览的每个接触点上脱颖而出。

到了交付的最后时刻
我们已经看到了诸如IoT联网设备之类的工具的改进，这些工具可提供更好的实时跟踪和监控交付，亚马逊最近宣布了家庭交付计划。允许远程进入我们的房屋的过渡标志着巨大的心理和社会转变，在我们迈向这是标准程序的世界之前，还有许多障碍。这些新的交付方式不仅需要前所未有的客户信任度，而且还需要进行重大的监管变更，例如交付人员的背景调查。尽管面临挑战，但从交付时间框架到返还物流，仍然有很多破坏交付体验的机会。

数字即将到来
标志着令人惊奇的行业进行数字创新的重要一年。尤其是亚马逊以137亿美元收购全食超市证明了杂货业数字化贸易的前景，而竞争对手将在来年继续加入竞争。扎根于消费者的便利性-从轻松交付到简化购物-杂货的数字化也将在其他行业中复制。例如，随着消费者越来越在线上订购非处方药或将处方药送到门上时，舒适性和便利性越来越强，制药业已经为数字化破坏做好了准备。同样，诸如虚拟现实这样的技术正在改变消费者以前只能想象在店内购买商品的电子商务游戏。从床垫到家具再到汽车，