危机公关传播策略：使您的电子商务客户满意的4种方法

刚开始，电子商务业务的目标是吸引客户到您的在线商店，并让他们单击购买按钮。电子商务网站在这两个重要目标上花费了大量的时间和精力，但是还有另外一个指标对您的长期成功更为重要：幸福。您的客户离开您的网站满意吗？他按预期得到交货了吗？她得到问题的答案了吗？

大多数企业不会通过烧掉连续不断的新客户来赚钱。如果客户在您的网站上留下对您的业务有积极感觉的购物体验，那么您已经创建了一个忠实的客户，它将推荐他的朋友。回头客可为您节省营销成本。这是您可以用来发展业务并创造更多快乐，回头客的资本。

这是使电子商务购物者开心的小事情。这是将幸福带给客户的四种方法，他们可以将其带回给您。

1.网站寻路
路牌可帮助您浏览陌生的城市。您提供了什么样的寻路帮助您的客户浏览您的网站？如果不清楚如何到达他们想要的页面，他们可能最终会受挫并转向您的竞争对手之一。好的寻路方法吸引了客户，并引导他们通过您的网站进行购物之旅，这使他们（您猜对了）很满意。

2.个人风格
您的客户可能正在通过Internet购买商品，但不希望像字节或漫游器那样对待他们。让您的客户知道您在那里，他们会很高兴地购物。

优质的客户服务是个人风格的关键要素，但是许多电子商务零售商将这一概念进一步推广。考虑为每个订单添加手写的感谢信。致电放弃购物车的客户。

即使您没有空余的客户服务代表，新工具也可以帮助您在个人层面上与客户互动。考虑使用实时聊天机器人与购物者互动并实时回答问题。

3.速度
我们生活在一个快速的世界中。危机公关公司淮海锐思的一项研究发现，即使页面加载时间只有两秒钟，也可能使在线购物成败。

当客户可以有效地订购您的产品并迅速收到它们时，他们会感到高兴。将您的产品下架并运送到送货卡车上所花费的时间会大大提高客户满意度。寻找提高仓库效率的方法。查找一个可以让您选择当天送货的配送中心。

4.免费送货，免费送货，免费送货
俗话说，房地产只有三件事：位置，位置，位置。对于电子商务零售商，可以用免费送货代替，您对某行业有口头禅。而且免费送货通常取决于地点，地点，地点。

客户喜欢在线订购，但不愿支付运费。如果免费送货会损害您的利润，那么改善配送仓库的位置可能会带来很大的不同。仅通过一个或两个战略性放置的第三方履行仓库，您就可以位于美国大陆几乎每个人的几个交付区域内。

研究表明，人们对体验的评价更多地基于最终发生的情况，而不是整个体验的平均水平。当您提供快速，免费和准确的配送服务时，您可能会增加使客户满意的机会。