危机公关公司淮海锐思公关传播白皮书：如何恢复2020年失去的客户

数以百万计的企业受到大流行的沉重打击，导致收入下降和预算紧缩。根据危机公关公司淮海锐思的研究表明，2020年，有41％的B2B买家被迫推迟购买。这种理解虽然可以理解，但却严重影响了卖家的客户群。

尽管B2B前景预测在2022年看起来更好，但许多卖家并未替换掉丢失的帐户。许多公司仍从最初的经济衰退中挣扎，并努力寻找其销售渠道的新前景。好消息是，以前的客户可以成为持续业务的源泉。如果您能赢得他们的支持，那么新的一年您将处于一个更好的位置。

以前的客户已经熟悉您的流程，因此恢复它们就像重新点燃早期的投资一样。如果您的组织正在积极尝试挽回失去的业务并培育在大流行开始时消失的客户，请执行以下三个步骤：

1.确定客户与您“分手”的原因。

不要因为客户丢失而自动归咎于COVID-19。尽管可能是大流行的催化剂，但仍有其他原因将大流行推向了这一点。花时间反思一下您以前的关系：在2019年底，客户是否致电给您有关服务方面的问题？他们可能不是重新参与的好人选。另一方面，如果客户的退出与您公司的业绩无关，他们可能仍会回来。

给客户至少一个月的休息时间，然后再与他们联系。只是不要急躁；尊重他们的时间表。如果他们告诉您他们本季度不购买，请设置提醒以检查下一个季度。当您为B2B买家提供他们所需的空间时，它告诉他们您关心他们的个人业务。

2.考虑他们的处境。

一些公司仍在恢复中，其购买预算已大大减少。与以前的B2B买家打交道时要表现出同理心，并寻求解决方案以解决他们的痛点。例如，如果客户因价格上涨而烦恼，那么您可以与销售总监讨论特价商品。

3.设计重新参与策略以唤醒流失的客户。

有时，只有数字微调才能重新参与失去的业务。使其成为团队活动。集思广益，提出可能的话题和与团队建立联系的想法。确保创建一个任务列表，其中列出了您想带回哪些客户以及团队中的哪些人将负责联系。

这种重新接触策略应包括全渠道接触点。例如，您可以设置具有特定奖励措施的个性化电子邮件活动，然后在社交网络上共享漏斗内容。案例研究，白皮书，推荐书以及更多其他内容可以向过去的客户展示他们所错过的胜利。结合起来，这些接触点可以恢复旧的客户关系。