危机公关手册：寻求客户反馈的最佳时机

对于企业而言，没有什么比客户反馈有价值。当您看到人们对您的产品，品牌，网站设计的看法时，您可以做出明智的决策，以使潜在客户能够继续投资于您的公司。

利用反馈使自己受益的关键是将对受众的了解付诸实践。消费者欣赏可以加倍努力并根据自己的需求进行更改的企业。

今天，我们将向您展示几种通过询问从客户那里获取更多信息的方法。为了给您最好的机会从站点访问者那里收集可操作的数据，您必须询问他们在正确的时间的想法。从战略上提出问题对于寻找新方法来改善您的业务并打动客户至关重要。使用此策略，您可以通过收集和响应反馈来直接增加销售和流量。

购买产品后
在客户完成您网站上的订单后，您必须从客户那里收集反馈的最佳机会之一。如果消费者足够喜欢您的公司来掏出信用卡，那么他们显然会对您的品牌有强烈的意见。

如果您想在结帐页面或产品目录上了解有关客户体验的更多信息，可以选择立即发送反馈表。您可以使用此信息来微调未来访客的购物体验。

也有可能获得有关产品或服务的有针对性的反馈。我们建议用户在收到产品后等待一两周，然后再发送评论表格。您希望用户在获得公开评论之前让用户获得完整的体验，以供其他人查看。

在放弃购物车期间
让用户留下反馈的另一个绝佳时机是他们在未完成订单的情况下离开您的网站。客户离开您的网站有多种原因，直到您提出要求，您才知道原因。

这看似很小的一步是从客户那里收集反馈的好方法。如果大多数人说由于结帐页面复杂而离开了，您可以进入并进行更改以确保下次无缝体验。

我们建议您自然回应他们对您的产品，品牌或整个行业的评价，从而与他们互动。如果您开始注意到请求，问题或表扬中的一致模式，则可以将此信息添加到可采取行动的反馈列表中。

在博客文章的结尾
如果您像大多数公司一样，则拥有一个博客，用于使消费者与您的内容保持互动。您要做的不只是让用户满意您的内容营销策略。一些企业利用这个机会来收集客户的反馈。

但是我们建议在每个博客评论部分前面都添加一个针对性的问题。例如，如果您有一个园艺博客，并决定在对这种爱好面孔感兴趣的一些障碍上撰写文章，那么向消费者询问他们的经历很重要。

偶尔通过电子邮件询问
最后，我们不能不谈论电子邮件而不提及您的客户。电子邮件营销的比例高达4,400％，因为它包含真正关心您的产品或服务的客户。

由于这些客户的承诺，您可以打赌，如果这意味着他们从长远来看会获得更好的体验，他们会很乐意为您提供反馈。根据购买者购买的产品，他们订阅您列表的时间以及他们参与电子邮件的历史记录，向您的电子邮件订阅者发送反馈表。

关于电子邮件调查的最好的部分是，您可以自由询问基本的任何内容，只要您可以适当地细分用户。您不想发送有关客户从未购买过的产品的反馈表，对吗？细分受众群可确保您可以提出高度相关的问题，从而为您提供更多了解目标受众的机会。