危机公关传播策略：如何避免品牌不一致的现象

营销人员经常谈论让客户感到惊讶和高兴，但是当您问客户自己时，他们实际上更喜欢保持一致性。

在最近的一项调查中，有41％的消费者表示，与真实性（15％），相关性（6％）和透明度（仅2％）相比，一致性是决定品牌忠诚度的最重要因素。

在电子邮件中建立和维护品牌一致性可能尤其具有挑战性，尤其是在分布式营销模型中。来自多种来源的电子邮件通信可以通过多种方式破坏品牌的辛苦工作，但是可靠的集中式批准系统可以帮助减少甚至消除品牌不一致的风险。

为什么事情会崩溃

企业采取不同的形式，但面临品牌不一致风险最大的企业是由一个由经销商或加盟商网络支持的单一公司实体或每行都有营销团队的多产品公司组成的企业。例如，一个企业营销部门可能花费数亿美元来打造一个总体的品牌形象，却发现一个流氓营销团队正在为特定产品线工作，通过使用过时的电子邮件模板来破坏这种努力。或更糟糕的是，在没有监督的情况下创建自己的公司。

这不是品牌可能面临此类危险的唯一情况。每个大公司都在处理筒仓问题。例如，对于零售商来说，通常有一个小组负责实体销售，而另一个小组负责电子商务，两者之间的沟通很少。如果电子商务渠道发送电子邮件，有希望的回报将在实际位置得到兑现，但是实体店拒绝接受这些回报，这种不一致会导致极差的客户体验。

考虑到这些挑战，埃森哲的一项调查发现，只有不到10％的品牌提供了无缝的客户体验，这是可以理解的。

营销人员可以做什么

确保电子邮件一致性的最佳方法是集中批准流程，该流程认识到在所有渠道中维护品牌标准的重要性。基于云的资产管理解决方案将使身处异地的员工能够使用相同的模板进行工作，以确保所有电子邮件（无论是谁发送）都具有一致的外观。

但是品牌一致性最重要的方面不是基于技术的。为了保持适当的标准，营销人员需要清楚地传达他们的品牌准则，并与主要利益相关者进行互动，以确保信息清晰。对所有品牌传播的持续监控也可以帮助将一致性提高到接近100％。在很多方面，营销人员都在冒犯，但加强品牌一致性是他们在防守中的一种情况。