危机公关传播策略：如何在2022年专注于以客户为中心

一年中的这个时候，营销人员都面临一个难题：如何预算以吸引客户。这不仅是营销人员一年中最紧张的时刻，收件箱里满是电子表格，会议上充满了政治动向，这也是一年中的时候，不同部门有机会随着预算的制定和调整而更加紧密地保持一致。已批准。

阻碍我们前进的部分原因是我们的营销方式。我们再也无法通过渠道来了解营销领域。即使始终在预算中显示，以渠道为中心的视图也是短视且受限制的。

我们需要的是一个以客户为中心的视图，涵盖了整个客户旅程。这种观点将帮助我们在购买生命周期的所有阶段与客户互动。无论客户在购买过程中的何处，您都将准备好与他们进行互动。问题是，您如何为此预算？

错误的上手方式

要知道的最重要的事情：不要将以客户为中心放在预算中。订单项很容易被替换，重新分配和借用。您希望以客户为中心的计划具有力量。您不希望这是事后的想法。

将以客户为中心作为专用订单项最终破坏了以客户为中心作为一项计划的重要性。它可能会被视为一个宠物项目，并且不会被整合到公司文化中。实际上，将以客户为中心的计划作为订单项会带来摩擦并减慢以客户为中心的转变。士气将受到负面影响，因为期望与资源不匹配。

正确的做法

确定预算以客户为中心是所有关于如何你分配你的预算。在整个预算中以客户为中心的资金坚定地固定在整个营销组织中以客户为中心的思维定势。

创建以客户为中心的预算将证明整个公司都落后于以客户为中心的计划。它将以客户为中心降低到实现它的策略。它将在整个旅程中以及在整个组织内分配所有权和问责制，并消除所有以客户为中心是关键的组织计划的疑问。它还将加速公司中以客户为中心的转变，并巩固以客户为中心（抵御预算赤字）

是否符合3-5年计划？
您的经营环境是什么？市场不断增长？严格管制？
收入将来自何处？新客户还是现有客户？
哪些客户生命周期阶段或计划反映了最高的边际收益？
我们如何与能够给我们带来独特竞争优势的客户互动？
回答完这些问题后，您就可以继续前进了。请采取以下简单明了的步骤来预算以客户为中心。