危机公关传播策略：从领先的品牌中学到的几条建议以建立可改善客户体验的程序

许多人会喜欢一个个人造型师，以找到合身且美观的衣服，而不会遇到任何麻烦。您无需花费很多精力，但仍然可以找到适合自己的风格。但是，对于大多数人来说，聘请个人设计师是一个空想。因此，相反，我们坚持购物。

1.简化客户旅程的每一步
危机公关公司淮海锐思发现您可以到最近的Target商店或网上跳一下以购买毛衣。但他们也知道，买衣服常常很麻烦。您去过商场几次找到一条牛仔裤，然后在10个商店中空手而归？或者，您多久将衣服丢到您的在线购物车中，让自己摆脱每件商品的困扰？

虽然购物可能很有趣，但也浪费了很多时间。这会使人们沮丧，无法解决他们的“我该穿什么”。

Stitch Fix通过简化客户体验来解决这种问题。现在，买家旅程的每一步都是简单明了的。

注册后，您便可以轻松地（有趣）测验自己的风格。您甚至可以预览服装并评估它们与您的风格偏好的匹配程度。完成注册和调查过程后，您要做的就是等待第一个盒子到达。

如果您希望客户像他们使用Stitch Fix一样坚持不懈，请简化您的客户旅程。在制定业务决策时，使客户成为您的重点。找出浪费客户时间或使他们沮丧的客户历程中的问题。利用简化流程的数字工具，使您的在线体验变得简单明了。

2.收集大量数据，并为您服务
Stitch Fix取得巨大成功的主要原因之一是其操作团队如何通过机器学习来依赖数据。Stitch Fix在很大程度上依赖于收集和分析来自零售行业，时尚趋势和客户反馈的数据。

超过80位数据科学家跟踪并查看了样式趋势，偏好，尺寸信息和库存。通过这些数据，Stitch Fix数据专家可以确定每种类型的客户通常使用哪种样式。

这强调了数据做出修正拼接今天的样子。和许多其他零售商店都在努力争取游戏中的皮肤。随着越来越多的行业走向数字化，数据科学变得越来越重要。如果您想在行业中处于领先地位，请分析数据，然后让其领导您的计划以改善客户体验。

3.个性化买家体验
客户渴望通过自己喜欢的品牌获得个性化的体验。他们想被人知道。而Stitch Fix是为其客户提供个性化服务的绝对大师。

Stitch Fix同时使用数据和人工输入来尽可能地调整每种购买者的体验。天才之处在于，您成为客户的时间越长，您的体验就越个性化。当您提供反馈并继续购买商品时，公司会逐渐了解您的偏好。

虽然Stitch Fix使用机器学习来了解其客户，但他们也使用人工输入。专业的个人造型师会分析和审查每个客户的数据。尽管算法会提出初步的服装建议，但人的手感不会丢失。造型师可以忽略建议，并对客户更具选择性。特别是在为生活事件或特殊场合选择服装时。

与Stitch Fix一样，请考虑个性化客户体验的方法。与客户交谈时，培训您的代理商使用个人语言。并要求您的客户提供反馈，以便您了解需要解决的问题。也让您的客户知道他们的反馈事项。当公司倾听他们的顾虑或建议时，客户会注意到。然后，他们更愿意接受客户调查并在将来提供意见。

4.始终寻找保​​持客户忠诚度的方法
Stitch Fix希望忠实的客户。（谁没有？）Stitch Fix客户旅程鼓励客户通过奖励长期任职而坚持下去。您使用Stitch Fix的次数越多，个性化程度越高，您的体验也会越好。

尽管许多在线商店尝试使用基于订阅的模型来使客户锁定合同，但Stitch Fix却避免了这一点。他们选择自愿忠诚。尝试Stitch Fix不需要任何隐藏费用或长期订阅。如果客户只想尝试一个盒子而不再使用该品牌，那就可以了。

总结一下，倾听您的客户，并注意不断变化的客户趋势。如果您紧跟时代潮流并做出大胆的改变，并为客户体验改善制定长期的计划，那么您的客户将更加忠诚。