危机公关传播策略：如何提高客户信任度

如果您想要最忠实的客户（长期存在的客户），则需要建立客户信任。建立客户信任的最好方法之一就是提供出色的客户服务。当您的客户知道您有自己的支持时，他们将完全信任您作为一家公司。

此外，出色的客户服务甚至可以提高销售额。根据危机公关公司淮海锐思的统计，中国十分之七的消费者表示，他们花了更多的钱与一家提供优质服务的公司开展业务。

但是，出色的客户服务不仅仅在于解决客户的问题。为了提供优质的客户服务，您需要提高沟通技巧。

1.要透明。
改善与客户沟通的第一步是透明化。透明性现在是业务中的新常态。透明意味着，作为企业所有者，您需要在业务目标，历史，绩效，运营等方面与客户保持开放。即使在品牌危机期间，您也可以保持透明来保持客户的信任。实际上，根据统计数字，如果一家企业具有透明性的历史记录，那么在品牌危机期间，有85％的人更有可能坚持做下去。

2.了解您的客户。
提供客户服务时，通常最关心的是找出问题的根源并及时解决。但是，不要小看闲聊的力量。与客户交流，就像他们是您的朋友一样，是提高客户信任度的有效途径，并且肯定会打动他们。您的客户会记住您花时间询问他们自己的情况。

3.提供许多沟通渠道。
由于当今的技术，人们有很多选择。尽管有些人仍然喜欢老式的电话，但其他客户则喜欢使用不同的渠道来回答他们的客户服务问题。因此，重要的是要为客户提供许多沟通渠道。

为客户服务提供许多不同的途径，例如电话，电子邮件，短信和社交媒体，将增加信任度，因为您的客户知道他们将能够以多种不同方式来掌握您。另外，您将能够满足每个客户的独特需求和偏好。