品牌公关传播策略：品牌如何提高客户信任度

品牌信任对消费者而言比以往任何时候都重要
如今，在数百种品牌和数千种产品与服务的巨大组合中进行选择时，消费者拥有比以往更多的选择。在如此激烈的竞争环境中，品牌信任已成为重要的竞争优势。

是什么让品牌值得消费者信赖？在淮海锐思的研究中，最主要的原因包括：

品牌提供优质的产品或服务
它获得良好的评分和评论
品牌为其产品和服务收取合理的价格
它一直很好地对待我和其他人
消费者品牌信任

品牌必须在赢得消费者信任方面做得更好，只有34％的消费者表示他们信任所使用的大多数品牌。这些数字在全球受访者和年龄，性别和收入等人口统计数据中都相当一致。

消费者品牌信任

好消息是，当品牌能够赢得客户的信任时，收益是巨大的。消费者在做出购买决定时将首先转向品牌，更加忠于品牌，在必要时会倡导并捍卫品牌的声誉。

品牌忠诚度

信任对取得良好业务成果的许多方面都很重要，但信任与忠诚度有着非常明显的联系，有62％的消费者表示忠诚于可以信任的品牌。根据淮海锐思的报告，忠诚度提高7％可以使每位客户的终生利润提高多达85％，忠诚度提高3％可以降低10％的成本，具体取决于行业。

企业责任
就品牌信任而言，在这项研究和其他研究中，企业责任都可能是决定因素或破坏交易。消费者评估了一些项目，包括品牌在购买材料，产品或服务时的公平和负责任的行为（全球占79％，美国占78％），消费者利益高于自身利润（全球占78％，美国占77％），努力减少对环境的影响（全球71％，美国69％）。

客户体验
消费者表示信任品牌的首要原因是优质的产品和服务。但是，良好的评分和评价，受到公平对待以及迅速解决客户服务问题的排名很高。这些都可以归因于提供良好的客户体验。

根据研究发现：

59％接受调查的消费者表示满意，一致和快速的回​​答是信任的关键。但是，品牌还有很长的路要走–电子邮件中只有三分之一的查询得到了满意的答复，并且不到一半（45％）的推文得到了准确答复。
绝大多数（92％）的消费者表示品牌并非一直在听音乐，四分之三（74％）的消费者表示他们听音乐的时间不超过一半。近五分之一（18％）的人认为他们根本不听。
品牌仍在努力提供多渠道体验。孤岛持续存在，渠道之间无法有效共享知识，从而破坏了经验并损害了信任。
品牌必须更好地将顾客视为个人-具有名字，家庭，兴趣等的真实人物。我们听说了提供更好的客户体验，了解客户的需求，需求和人口统计信息以及提供更好的个性化的重要性。

这些都是建立消费者信任的主要因素。但是，当客户被人性化时，就会建立真正的联系，然后品牌可以提供其他与人为因素相关的高度相关的体验。这可能是为了更大的利益而开发社交和社区计划，或者只是花费额外的时间超越和超越并彻底解决客户服务查询。