危机公关传播策略：可用性，便利性和一致性

可用性，便利性和一致性

我知道这是星期六晚上11点，但是您怎么没有甜甜圈呢？那不是你在做什么吗？那不是你的出名吗？公司名称，餐巾纸和所有标语上的“甜甜圈”一词不是吗？你怎么没有甜甜圈？

这是一家24小时营业的商店，对我来说，这意味着您应该在所有这24小时内都能销售商品。我对吗？此外，这发送什么消息？

可用性

您能想象进入麦当劳并被告知他们用完了鸡块吗？当然不是。您能想象进入比萨店并发现他们的比萨用光了吗？当然不是。或者，想象进入肯德基只是空手而走，因为他们卖掉了所有的鸡肉。我永远不会发生。

但是邓肯甜甜圈“再也没有甜甜圈了”。难怪他们为什么要改名字叫Dunkin’！他们无法将其核心产品提供给客户。

一致性

也许这是一种畸变，这家商店的一次性事情，或者是一个怪胎事件。或者可能不是。

我对他们的信心破碎了吗？不，但是当我想吃深夜咖啡和小吃时，下次我可能会三思而后行。我附近还有其他选择。

方便

您的客户将您的业务与少量产品或服务相关联。对于他们来说，这些都是您的业务，而这些产品在想到您的公司时就会浮现，无论您提供什么产品。

我们不能让他们失望，我们永远不能让他们失望。我们的客户想要质量和便利。

您可能拥有最好的，最好的并收取合理的价格，但是如果您的客户没有所需的东西，那么有什么好处呢？