公关传播策略：跟踪和增长销售的电子商务KPI

设立电子商务商店并期望其成功运行是一个顽强的迹象。您必须不断跟踪站点的性能，以便可以在需要时进行改进。借助KPI或关键绩效指标，您可以更有效地跟踪电子商务网站的绩效。绩效指数有助于评估销售，流量和利润，这是在电子商务网站上进行监视以帮助改善销售的三个最重要的指标。

要仔细了解您的电子商务商店的性能，您必须定期学习几个KPI。这些将使您深入了解在线商店的运作状况，是否在正确的位置投资，是否合理利用了广告预算以及是否能够吸引更多客户？KPI还可帮助评估客户忠诚度。

最好的电子商务平台通常是成功的，因为它们会定期研究KPI并根据收集的数据进行必要的更改。在本文中，我们将研究七个最重要的电子商务KPI，以及如何深入地追踪它们可以改变您的电子商务商店的命运。

转换率
转化率表示在访问您的网站时正在采取行动的访问者数量。行动可能是进行购买，创建帐户，查询产品等。大多数电子商务网站的所有者和管理人员都同意，转化率是人们必须认真跟踪的最重要的KPI。其他所有KPI（如下所述）均与转化率有所不同。转换率的提高不仅是一个好兆头，而且还表明您的营销和广告策略正在有效地发挥作用。通过比较每月和每年的转换率，您可以准确指出导致销售增长的原因。例如，Shopify有一个用户友好的“转化和忠诚度”信息中心，其中提供了有关转化的详细统计信息。

每个流量频道的转化率
关于转化率的更详细的KPI是每个业务渠道的转化率。顾名思义，该KPI提供了有关您从哪里获得最大吸引力的更多信息。这使您可以更清楚地了解对您有用的信息渠道，并吸引了更多的客户。加载了这些信息后，您可以更好地将预算分配给效果更好的营销渠道，并从效果不理想的营销渠道转移资金。这不仅可以帮助您明智地分配资金，还可以大大提高转化率。

客户终身价值
客户生命周期价值表示您在个人层面上与客户的联系程度。与客户的个性化关系已成为衡量电子商务站点成功与否的重要指标，因此，客户生命周期价值被认为是值得研究和理解的重要KPI。它不仅表明您的业务表现良好，而且还反映了您的用户连接计划。与客户建立个性化联系有助于建立他们对您品牌的忠诚度，并从长远来看对您有利。

客户保留率
根据行业专家的说法，如果您唯一的意图是吸引新客户，那么您建立电子商务站点的方法将完全不可行。尽管有必要不断寻找新客户，但留住现有客户同样重要，甚至更为重要。客户保留率KPI是一个吸引注意的指标。留住客户被认为是一个好兆头。它积极地反映了您的业务努力，并意味着您的客户愿意回来进行更多的购买。回头客经常会带来新客户。客户保留率还决定了促使客户回头还是不回头的因素。

年回购率
人们普遍认为可以声称拥有忠实客户的企业做得很好。并且，当您有客户回到您的电子商务站点时，您可以将注意力集中在改善他们在站点上的时间和金钱上。年度回购率可帮助您专注于客户忠诚度和产品质量。此处的索引可帮助您识别客户重复购买的产品。

平均订单价值（AOV）
另一个有助于建立品牌的重要KPI是平均订单价值。该KPI有助于了解普通客户在每笔交易上花费了多少。监控客户的平均订单价值将帮助您增加业务收入并利用销售机会。如果每个客户的平均订单价值更高，则可以更好地将工作重心转移到获取新客户上。

净利
尽管还有许多其他KPI可以作为跟踪和增长销售的最后一个重要指标，但我们认为必须提到的KPI可以指示您的业务净利润。如果您的指数表明您正在盈利，那仅表示您在为自己的业务做正确的事。利润也意味着您有更多机会可持续发展业务。当您的企业为您带来可观的回报时，您可以做更多的事情来吸引新客户，例如大举折扣，为所有商品提供免费送货，以及更加注重数字营销。

破坏电子商务站点是一项繁重的工作，了解吸引客户的内容至关重要。学习和分析KPI很重要，因为它可以帮助您了解正确的做法和不正确的做法。