危机公关手册:提供高效客户服务的策略

作为企业，您始终在努力提供有效的客户服务。但是，与此同时，您会不断意识到利润的底线和预算的削减。如果您能够在减少保留时间的同时提供更好的客户服务，同时又降低总体运营成本，该怎么办？听起来像梦，对吗？但是，有两种方法都可以做到。这是减少保留时间和降低成本的八种最佳方法。

如果您的企业尚未切换到基于CCaaS云的系统，那么您将错过巨大的省钱选择和提供高效客户服务的方法。迁移到云意味着大幅降低IT和基础架构成本。它还使您可以灵活地简化客户服务渠道，并利用智能的呼叫者配置文件来加快解决时间。

此举将同时使您能够削减间接费用并提供有效的客户服务解决方案。不去爱的种种？

雇用合适的人。
您雇用的人员将对您的客户服务结果产生巨大的影响，无论结果是好是坏。您可以拥有所有最好的技术。但是，如果您的客户到达一个自满，缺乏同理心或无助的代表，那么世界上最好的系统就无关紧要了。

寻找表现出对持续学习的渴望和主动能力的候选人。找到能够传达帮助和热情并能认真思考并做出快速决策的人。这些类型的代表将可以有效地接听电话，并让客户感到他们得到了真正的照顾。

提供回叫选项。
减少保留时间的一种简单方法是为客户提供回叫而不是等待保留的选项。允许他们输入回叫号码。另外，将客户流到一个虚拟队列中，您的销售代表可以根据需要从中呼叫他们。63％的客户报告说，他们更喜欢保留此选项。

训练好您的客户服务团队。
将资源投入到前期培训中将获得巨大收益。不要将客户服务工作视为“随行随用”的机会。这种策略将不可避免地导致较长的保留时间和沮丧的客户。您的客户之所以打电话，是因为他们无法轻松地自行解决问题。

使您的代表尽可能轻松地快速独立地找到答案，以便电话保持及时有效。以一种有用的方式组织知识数据库是一种低成本的解决方案，可以大大缩短保留时间。