2022年公关零售技术趋势和见解

先进技术彻底改变了零售业。根据最近的一份报告，全球零售软件市场总额已经估计为55到600亿美元。预计到2022年，这一数字将超过770亿美元。

许多零售公司没有专职的IT专业人员。结果，所有者和员工经常对软件做出“未经培训”的决定。不幸的是，这可能意味着零售商最终将获得无效的解决方案。

为了保持竞争优势，零售商应该了解行业内其他人正在投资什么，以及如何激励他们的决策。对于中小型零售商来说，此练习非常困难，因为它们中的大多数没有内部IT专业人员。希望本报告的发现将对处于这种困境的任何人有所帮助。

公司面临太多选择
许多零售技术决策者（68％）预计软件投资将在2022年增加。但是，大多数人也同意（51％）信息超载正在成为规范并影响购买决策。

受访者对所有零售软件类别进行了投资。以客户为中心的关注，例如客户服务（56％）和客户获取（55％）获得最高的投资水平，而产品采购（51％）是获得最少投资的类别。

产品采购和供应商管理策略
零售商对产品采购和供应商管理的技术需求取决于他们与供应商的关系和需求。一些零售商从制造商那里购买产品，而其他零售商则通过批发来购买。一些零售商自己制造商品。其他人可能必须管理这些来源的混合。因此，零售商会投资满足以下需求的解决方案：

产品策划
研究与分析
市场需求分析
产品设计，原型制作或样品
产品测试
这些采购策略导致对进行产品市场分析并确定获利能力的大型生态系统后台软件应用程序的购买量增加。接受调查的零售商中几乎有一半（49％）表示他们在过去12个月中购买了此类解决方案。

反过来，产品采购则链接到更广泛的战略考虑因素，例如产品可用性，风险和总体定价策略。由此，零售商可以估算需求水平和利润。该领域的解决方案可以提供：

产品分类分析
性能指标
竞争评估
有关从何处购买和在何处出售的建议。
客户获取
在饱和的市场中，很难找到新客户。零售商被迫大量投资于收购客户。四个主要活动组成了客户获取过程，每个活动都需要关注和投资。

客户保留率也很重要。略超过一半的美国零售商（53％）表示，他们在过去12个月中已投资于会员计划软件。

订单履行和客户选择
在过去的12个月中，订单履行的服务方面的投资达到了最高水平。在线支付投资以62％位居榜首。在运输选项（55％）和运输商集成软件（49％）等领域的投资强调了通过建立对交付过程的信任来降低取消订单风险的重要性。

在过去的12个月中，欺诈检测是第二大最受欢迎的软件投资选择。鉴于结帐时拒绝的订单中有30％至70％是合法的，因此零售商可以在此领域显着增加收入。

客户服务
对于美国商人来说，客户服务技术和交付跟踪解决方案的优先级似乎高于平均水平，因为近60％的公司已经在这些技术上进行了投资。

另一方面，交付跟踪解决方案不仅允许客户跟踪交付的位置和状态，从而为客户提供更好的体验，而且还可以通过提供有关交付过程的明确状态更新，帮助零售商与客户打交道。

商业计划
零售商需要清楚了解其库存，以便从更好的数据和库存管理中受益。这可能就是为什么库存管理软件以及条形码和扫描在过去一年中都被美国零售商列为优先事项的原因，其中超过60％的投资在这些技术上。

一个最近的一项调查显示，网上购物者超过70％的人会找一个项目在其他地方，而不是等它回来的股票。这凸显了在当今竞争激烈的市场中需求计划和管理库存的重要性。

在过去的12个月中，只有49％的企业投资了需求计划和预测解决方案。由于规划和预测不佳而导致失去客户的风险增加了，因此，预计零售商今年会在预测和规划软件上投入更多的资金。

后台和运营
在后台业务中，人力资源系统在投资中排名第一，有59％的受访者。紧随其后的是占58％。

内部协作似乎是零售商的头等大事，但零售商不应打折扣。内部协作工具可以帮助改善协作。

在拥挤的市场中选择的问题
零售商在技术上进行了大量投资。令人担忧的是，一半的受访者既没有时间也没有专业知识来自信地选择技术供应商。

在过去的12个月中，市场上大量的软件选项阻止了41％的企业进行技术投资。最好的方法？从整体上看零售软件技术堆栈，确定需要投资的战略领域，并制定计划。