品牌公关传播及用户体验优化策略：创建个性化细分会员的7个价值和作用
如果您根据不同的特征有明确的分组，则可以改善营销活动。细分可以以多种方式帮助您的业务发展。让我们仔细看看如何划分会员基础并支持您的业务活动。
改善会员体验将有助于您在网站上保留会员并降低流失率。细分会员群是一种强大而简单的方法，可以为会员创造更好的体验。成员细分是关于根据某些特征将客户分类。
创建个性化的内容和交流
通过对成员进行细分，您将不再以单个同质的方式接近它们。当您知道客户是谁以及他们的需求时，您可以创建可帮助他们的个性化内容。
您的成员会与您的品牌建立更多联系，并会参与其中。他们将更容易接受电子邮件通信，并通过共享您的内容来支持您的社交媒体营销。个性化的电子邮件通信将电子邮件打开率提高了近30％。当您对电子邮件列表进行细分时，个性化的交流还将使销售收入提高60％。细分改善了个性化设置，这对您的业务绩效产生了重要影响。
增加满意度和会员忠诚度
当您的成员知道他们从您的业务中获得更好的服务和支持时，他们会比其他人更喜欢您的品牌。通过细分，您可以建立会员忠诚度来维持自己的品牌。细分可帮助您创建满足不同成员的独特体验。个性化的交流，产品推荐和其他互动将提高满意度。
更好的营销效率
使用细分，您将不会浪费时间向会员发送无关的内容。您可以根据客户的活动和参与程度对其进行细分。向最活跃的客户发送特别活动通知和优惠，以向他们提供有用的信息。您还可以在节省时间和精力的同时获得最佳响应。细分使您可以更有效地开展营销活动。您将能够将资源转移到需要引起您注意的任务上，例如客户支持和产品创新。
保留新成员
您可以通过欢迎电子邮件，教程和其他有用信息为新成员发起点滴活动。获得新成员既费时又昂贵。保持新成员的参与度并为他们提供及时的支持将帮助您长期保留他们。
许多会员企业面临的一个重大挑战是会员流失。通过根据成员加入您网站的近期时间对其进行细分，您可以发送目标电子邮件，以保持其参与度。
专注于最有价值的会员
成员细分还可以通过跟踪参与度较低的成员来帮助您了解要离开的成员。您可以创建特殊的广告系列来重新吸引这些成员，以降低客户流失率。跟踪和管理网站的客户流失率很重要，因为获得新客户比保留您的客户更昂贵。
通过会员细分，您可以识别那些为您的业务创造最大价值的客户。您可以集中精力制作营销活动，为最赚钱的成员提供最佳体验。
改善交叉销售和增加购买
您可以根据客户的兴趣统计数据和其他信息对客户进行细分。这样做将帮助您提出正确的产品建议。您也可以发送特别优惠和折扣以备将来购买。
网站的现有客户和长期成员比新客户更有价值。原因之一是让您现有的会员开心比找到新会员便宜。您现有的会员也更有可能经常购物，并且容易接受交叉销售。通过细分，可以根据历史行为来确定更有可能购买的客户。
做出以数据为依据的决策
细分可以帮助您确定不同群体的购买趋势和行为模式。您还将了解有关您的成员及其偏好的更多信息。此类数据可以帮助您创建用户所需的产品功能。您还可以研究成员对广告系列的反应，并为以后的广告系列创建基准。对成员进行细分可以为您提供强大的见解，使您可以做出明智的决定来发展业务。
通过细分增加会员网站
您可以使用CRM和来自网站分析的见解来对成员进行细分。使用市场营销自动化工具来帮助您创建和交付自定义内容。通信和个性化产品的个性化今天比以往任何时候都重要。人们被营销内容所淹没，可以从您的几个竞争对手中进行选择。您能否脱颖而出取决于能否与您的受众建立关系。
淮海锐思 上海危机公关公司 作者总结：
除非您细分会员基础，否则尝试创建个性化和建立关系就变得毫无意义。这是使您了解客户的重要起点。您将能够更有效地迎合他们，并可以在线推动您的业务增长。
