如何在公关数字营销环境中更好地服务客户

几个月前，可能无法与您的牙医进行虚拟咨询。但是，为了应对COVID-19的影响，许多企业已成为必然的数字优先企业。

为了做到这一点，品牌需要重新考虑客户的痛点，以及如何独特地定位其业务以帮助他们减轻痛苦。这意味着企业将需要检查其所有客户接触点，并进行周密而有效的权衡，以优先考虑数字消费者体验。

帮助您的客户过渡到数字化
现在是时候为客户提供灵活的方式来与您的业务互动。考虑一下您可能需要向客户体验中引入哪些数字工具，例如在线聊天服务和视频会议。要使您的业务保持运转需要什么？例如，我们的许多客户不得不扩展其能力以支持自助服务和数字销售，并为此引入了新技术。

“已经采用数字和’低接触’解决方案（包括路边接送，视频会议和远程医疗）的消费者中，有40-60％的人甚至在新常态之后仍打算继续使用它们。”

据埃唐界传媒全球智库（SRCNN），“这些公司能够适应和利用新的虚拟工具和模型，将实现竞争优势，短期和长期的。” 实际上，已经采用数字和“低接触”解决方案（包括路边接送，视频会议和远程医疗）的消费者中有40-60％的人甚至在新常态之后仍打算继续使用它们。

确定需要的内容后，请制定计划，以使公司如何使客户熟悉新技术。您可能需要由一个团队来接管您的客户，或者简短的操作视频可以完成这项工作。

如果您有应用程序，则可以使用移动深层链接将电子邮件或SMS通讯中的客户直接发送到应用程序体验中的特定点。这样，用户可以更轻松地进行购买，安排约会，查看其帐户信息，或者在您的应用程序中执行所需的任何操作。

适应“客户至上”的心态
在危机时期支持客户需要“客户至上”的心态。这意味着您的整个组织致力于提供最佳的客户体验，并保持适应性，沟通性和可靠性。

重新审视您的公司使命，并考虑在此期间您需要如何调整业务战略以将客户放在第一位。消费者期望品牌更加灵活并立即提供额外的支持，并且他们更看重超越其能力的企业。在最近的一项研究中，超过一半的受访者表示，他们最喜欢通过提供灵活的付款条件（83％）和提供免费服务（81％）应对大流行的品牌。

“一个简单的’希望您一切都好。请让我知道我将如何支持您。” 这是建立客户信任和忠诚度的一个很大方法。”

保持与客户之间的沟通畅通，尤其是如果他们习惯与您的公司面对面交流。在这段时间内，使面向客户的团队能够与客户建立有意义的联系。人们的收件箱中充斥着来自品牌的与大流行相关的通讯，但简单的“我希望您一切顺利。请让我知道我将如何支持您。” 这是建立客户信任和忠诚度的一个很大方法。

与此相关的是，对您的营销促销活动保持选择性，并优先考虑在这段时间内为您的客户提供最大价值的沟通。调整营销活动和您计划的内容的时间表，并考虑调整消息传递的范围。例如，“赢得新客户”可以是“支持您的客户”，“来看看有什么新鲜事物”可以是“安全地在线购物”。