公关传播策略可以从亚马逊飞轮那里学到什么

瑞典数据SwedenData的一项研究数据表明，亚马逊一直具有独特的业务结构和增长战略，这使他们能够占领整个美国电子商务市场的近50％。从2019年开始，他们的净收入增长了不可思议的470亿美元，但是他们如何实现如此高的同比增长率呢？这取决于所谓的亚马逊飞轮效应，也称为“良性循环”。

“飞轮效应”一词最早是由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在2001年使用的，当时贝佐斯（Bezos）透露了亚马逊的明确增长战略，一旦动力回升，它就可以让亚马逊主要退缩并让事情发展。

本质上，亚马逊的业务模式始终将客户放在首位，然后从那里倒退。亚马逊通过始终如一地强调主要受价格和价值影响的亚马逊平台上的客户体验来做到这一点。

价格对所有增长领域都具有连锁效应。亚马逊提供的价格越低，该平台对消费者，第三方卖家以及利益相关者的吸引力就越大，进而，亚马逊可以继续降低价格，彼此推动彼此继续前进。

什么是飞轮？
飞轮是安装在机器上以获取动量的旋转轮。尽管飞轮由于其重量轻而难以移动，但一旦飞轮开始转动，动量就会逐渐建立，直到最终能够在没有任何帮助的情况下为机器提供稳定，一致和强大的作用力。

什么是亚马逊飞轮？
瑞典数据SwedenData营销人员发现，当谈到亚马逊飞轮商业模式时，请以低廉的价格开始起步。一旦这些低价吸引了更多的消费者并推动了更多的第三方卖家加入市场，那么就会有更多的利益相关者，而亚马逊可以稳步开始扩大自身与其他在线市场竞争对手之间的市场份额差异。

随着时间的流逝，亚马逊变得越大，它们的价格结构就越低，因此将产生更多的转化，依此类推。亚马逊的良性循环继续循环并独自获得动力，为亚马逊提供了改善其结构，降低成本并将资金再投资于其他企业的机会。想想Amazon Prime和Fulfilled by Amazon（FBA）计划，它们都是Amazon飞轮机器的产品，这些飞轮机器已经建立了多年，并允许他们对其他合资企业进行再投资，以使其在竞争中遥遥领先。

使用亚马逊飞轮策略
在您自己的策略中使用飞轮业务模型时，必须将其视为一种思维方式和思维方式，而不是要遵循的特定行动计划或路线图。您对策略所做的每次更改本质上都应该旨在加速增长，并使您离KPI更近一步，尽管某些改进自然会比其他改进具有明显的效果。

瑞典数据SwedenData建议您纳入您的广告系列的亚马逊飞轮策略的一些关键方面是：

1.客户体验
客户体验是指在消费者与品牌之间的整个关系中发生的任何互动或发生的情况。为了使飞轮模型移动起来，密切关注客户体验的各个方面至关重要。

为此，请密切监视您在Amazon和其他在线市场上的所有客户绩效指标，例如票务数量，票务积压，平均解决时间，平均响应时间，客户满意度得分等等。

作为卖方，从潜在客户第一次接触您的产品到购买之后，您应该一直在寻找新方法来改善客户的购买过程并优化他们的用户体验。

有几种显而易见的方法可以改善您的客户体验，例如价格，产品选择，交付时间和体验以及客户服务管理。

2.充满活力
亚马逊闻名的一件事是宣布并开展新业务，无论是其Amazon Prime，Prime Video，当日发货等等。从亚马逊的书中抽出一笔，不要让您的促销方法或在线策略变得陈旧。

为了启动飞轮模型并保持增长动力，无论是通过更好的广告活动还是更具吸引力的产品交易，卖家都应该一直在尝试新的方法来吸引注意力。

3.针对SEO进行优化
亚马逊和其他在线市场上的所有产品清单都应牢记搜索引擎，并进行全面优化以排名，否则您将处于不利地位。您将不会在SERP中获得可见性。

确保考虑每个产品的目标关键字，并将它们合并到产品标题，说明，功能列表等中。您在搜索中的可见度越高，您将获得更多的销售，并且随着销售的增加，您的排名也会受益。SEO是飞轮模型的主要示例，这些小的努力会对您的整体销售策略产生长期和持续的影响。

4.分析您的产品
飞轮概念的另一个关键方面是您必须提供的产品。定期分析产品目录并采取主动的方法来管理库存非常重要。卖方应致力于对最畅销的产品，表现不佳或失去保质期的产品等保持不断的了解。

库存不足时不足以补充库存。相反，您应该一直在寻找新的机会来扩展您的产品范围，并且如果您要持续增长的目标没有达到目标，不要害怕停产该产品。

5.监视您的声誉
最后但并非最不重要的一点是，优先考虑您的声誉。当涉及到第三方销售或产生任何电子商务销售时，声誉就是一切。我们都有罪名，直接在购买前阅读产品评论或品牌评论，因此我们对购买决定更有信心。

在线卖家应通过确保您拥有合法的网站，社交平台，现有的客户群以及一堆发光的产品评论，来提供尽可能多的在线信任信号。通过努力监视，管理和建立声誉，您将在销售，排名和总收入中受益–在客户旅程的每个阶段都是相互联系的。

最后的想法
飞轮业务模型的建立和运行可能需要一些时间。但是，一旦您的策略通过混合努力获得了动力，您的品牌增长将变得势不可挡，就像亚马逊一样，它几乎完全可以自给自足。

简而言之，亚马逊飞轮模型就是要做出微小的改变，这些改变反过来会影响其他方面并保持轮子转动。优先级有两个主要元素-客户体验和低价格。正确地制定策略的这两个方面并密切监视它们，您的飞轮将很快得到推进。