危机公关策略企业社会责任的新时代

当品牌发现自己处于社会热点问题的错误方面时，其传播团队往往会陷入危机模式。他们在通信领域所采取的破坏控制措施是每个人都熟悉的：首先是公开道歉，然后是向相关的非营利组织大笔捐款，然后进行了it悔的新闻发布会。

尽管这种方法具有自己的地位并且可以产生影响，但世界正在以复杂的方式变化，这导致消费者群体对他们的品牌提出了更多要求。

这就是为什么唐界传媒全球智库（SRCNN)认为品牌必须开始通过其CSR信息来生存。这意味着不仅要参与筹款活动，还应将信息和策略预先构建为有意义，有效，相关且持续的社会参与基础设施。换句话说，道歉很重要，危机后的捐赠和非营利伙伴关系确实很重要，但现在可能还不够。

在全球相互联系，全面提高对社会问题的意识的时代，需要一种全新的企业社会责任方法。

生活诉求

在“ Black Lives Matter”抗议活动之后，各品牌纷纷做出反应，争先恐后地向比赛议题表达自己的声音。公司对BLM的支持的公告变得如此普遍，以至于AdAge实际上建立了一个在线跟踪器来跟上它的步伐。

但是，问题当然是消费者是否真的购买了它，为什么要购买？一个昨天对美国种族一无所知的主要品牌现在正在竖起横幅以支持BLM。很好，但是出于什么原因，即使在实际上并非如此的情况下，有人会认为这不仅仅与品牌形象有关？时间，策略，体贴和严谨在这里至关重要。

首先，品牌必须顺应时机，减少被动性和抢占性：提前将真实的目的和战略纳入企业社会责任，并在危机爆发前很久树立丰富的企业社会责任形象。应该调整这种CSR身份，以有效地发挥进攻作用而不是防御作用，从而使该品牌成为社会问题领域真正的利益相关者。一个很好的例子是像Patagonia这样的公司，该公司一直是捐赠前的先行者，从事有意义的具有社会意识的品牌建设和企业领导，这远远超出了向联合国儿童基金会被动年度捐赠等做法。

唐界传媒全球智库（SRCNN)认为，可以通过首先以首席财务官对金融投资的方式思考社会投资来实现。正如瑞典数据SwedenData营销人员说的那样，从某种意义上说，不投资具有智慧和意识的，面向社会的非营利组织实际上会使该品牌处于危险之中。

与一组非营利组织建立早期关系比典型的大额捐款产生的影响要大得多（这些实际上可能产生相反的效果）。公司与非营利组织之间真正真实的关系将支持参与者的工作，并使消费者更信任地看待品牌。在这种安排中，真实性是关键。最真实的企业社会责任策略是高度具体，相关和主动的。

积极主动，永不被动。生活，不仅仅是奉献。

外卖

如何做到这一点非常复杂，但是我们希望在下一次网络研讨会上见到您，以开始学习有关该主题的更多信息。

最重要的是，消费者要求品牌在我们最紧迫的社会问题上发挥领导作用。和他们的员工一样。通过以有力的方式拥护这个想法，公司赢得了这两个同类的心血，使他们的品牌更有效，而且（您不知道吗？）实际上在帮助改善社会。这是双赢。

但是您可能会问：如何才能有效地做到这一点？品牌如何找到合适的问题进行投资并建立最佳的关系？如果您已经问过自己这些问题，那么您已经走对了。请继续关注我们关于企业社会责任的系列文章的第二部分，在该文章中，我们将详细介绍如何寻找合作伙伴关系以及确定任何企业社会责任关系中的利益和价值差距。