企业公关价值的共同创造：人人都赢

在2020年，自定义并为客户提供他们所想要的正成为规范。我们如何为客户提供他们真正想要的东西？一种方法是让他们共同创造价值。

本周的文章探讨了将价值共同创造作为一种策略，以及这种方法如何为客户创造独特的价值，创造竞争优势。

什么是共同创造？

共创是不止一个人或一方的行动，使某种事物存在。

在业务中，这是一种策略和过程，专注于由客户和公司共同创造价值。互动关系，客户和员工是积极的参与者。服务提供商让客户共同创造价值变得越来越普遍-服务的这种相互创造增强了客户的消费体验。

价值的共同创造是基于产品和商品的业务以及服务和体验的应用程序。营销有助于促进这种相互创造和价值享受（业务已经脱离了客户购买商品或服务的传统模式），现在，客户可以在产品设计和产品交付的每个阶段与供应商进行对话。在多个互动点共同创造的价值。

共创的特点包括：

• 允许客户根据自己的情况共同构建个性化服务体验
• 联合定义问题和解决问题
• 创建一个可以使消费者进行积极持续对话并共同构建个性化体验的体验环境
• 各种独特的客户体验
• 创新的体验环境

共同创造价值与共同创造的经验

这是使用共同创造作为策略的两个不同类别的公司：价值共同创造和共同创造经验。

价值的共同创造

鼓励客户积极参与，按需定制产品或服务的价值共创。这是一种协作的努力，客户可以帮助实现目标。客户的体验和看法会影响他们对价值的考虑，而知识渊博的消费者愿意为能够满足其要求的企业支付更多的费用。

客户和其他利益相关者（例如供应商）积极参与解决问题的过程；参与提出有关产品和服务的想法，设计，概念和解决方案的建议。从想法产生到最终用户，这可以贯穿整个过程。

联合利华就是一个品牌共创价值的例子。他们的开放式创新平台向公众传达了他们的具体挑战，并鼓励个人或企业针对潜在的解决方案提出回应。

共同创造的经验

为了鼓励和鼓励客户的积极参与和参与，共同创造的体验是独特的且具有丰富的价值。客户与体验之间的互动关系，重点在于促进消费者享受的各种体验的共同创造。

共同创造的经验之一就是音乐会。观众可以选择是否坐在座位上，或者是否站在舞台附近，以及是否作为社区积极参与歌舞等活动。员工还积极参与共同创造这种客户体验。

“……使客户更广泛地参与服务体系，并参与服务价值链的各个阶段和功能。”

从产品到以客户为中心的策略

在服务的管理和市场营销中，共同创建正成为越来越重要的焦点。为客户创造价值已从以产品为中心转变为以消费者为中心。进入21世纪以来，思维方式发生了转变，客户现在被认为是积极的合作者，共同创造工作已成为竞争战略的重点。

客户及其在公司的经验现在决定了决策过程。服务提供商应放弃以产品为中心的方法，而应专注于帮助客户共同创造所需的个性化体验。

“公司必须逃避过去以公司为中心的观点，并通过对消费者和公司之间的个性化互动的痴迷来寻求与客户共同创造价值。”

承认客户的观点应有助于定义体验的设计，因此企业应积极了解消费者的趋势，需求和喜好。

客户体验

通常，消费者体验的质量取决于其参与的性质。消费者不是在扮演被动角色，而是希望在共同创造体验中扮演更多主动角色。消费者希望通过授权共同创造个性化的体验。这才是客户真正的价值所在。

体验式营销强调对消费者的情感利益，而不是商品或服务本身的效用。

“经验就是品牌。该品牌是共同创造的，并随着经验而发展。”

共同创造的前提

市场营销文献中讨论了很多术语，这些术语要么是共同创造的同义词，要么是先决条件。他们是坐在共同创造旁边还是在创造共同创造中至关重要，在任何情况下，共同创造的体验都是协作的，需要客户的参与，参与和参与。共同设计，共同开发，共同生产，共同消费也作为共同创造的类型进行了讨论。

联合创作的应用与管理

共同创造业务有许多不同的应用程序。随着技术的快速发展，这为消费者提供了共同创造价值的机会，带来了新的机遇和突破。

信息的交互和交换是共同创造的关键组成部分，即客户与提供者之间的双向交互系列。

企业利用客户的知识通过共同设计和开发新产品和服务来改进创新，客户可以根据自己的确切需求定制产品或服务。

流程和资源已经到位，客户可以根据自己的需求管理他们的体验。消费者可获得的信息，知识，技能和其他资源的数量将影响他们共同创造价值的能力。其中一个例子是自助服务，即劳力转移给客户。麦当劳（McDonald’s）的交互式屏幕可让客户自定义其订单。

在网上，企业可以使用“社交媒体作为实时互动渠道，与消费者共同创造价值并发展真正的参与度”（Buhalis＆Sinarta，2019）。在线社区的使用可帮助企业进行数字共创，以改善客户支持，促进与客户的有意义的关系并开发创新思想。

为客户和提供者设定了有关如何创造共享价值的目标并制定了策略。每个行业和客户群都有自己的喜好和机会共同创造价值，因此，此过程正在进行中，以评估独特的情况。两者之间的每一次互动都会为共同创造的价值做出累积贡献。

在现场体育，戏剧或音乐会等共同创造的体验中，目标应是营造一种与客户高度参与同时的氛围。创建一个环境，使不同类型的受众可以成功地融入自己的环境。在这种情况下，体验的三个共同创造者：艺术家/运动员，服务场景（场地）和观众。

共同创造给客户带来的好处

共创为客户提供独特的体验。客户期望有更多个性化和定制的服务，他们可以在其中选择与公司的交互方式。

共同创造的价值可以为客户提供财务利益，因为对他们而言，设计定制产品可能比花费更多并获得他们不想要或不需要的某些功能或服务便宜。

共同创建对客户最大的好处是使他们更快乐。

福利

享受经验的乐趣可以增加这些人的幸福感。这些经验的协作活动通过共同创建过程提供享乐和幸福感。快乐的幸福来自一种愉悦感，而快乐的幸福来自一种意义感。在体验中与他人建立联系所带来的社会收益可以同时提供这两种收益。

如果消费体验变得“非凡”，则消费者会通过共同创造这种最佳体验来体验个人成长，自我更新和愉悦感。通过礼节性的做法，情感强度以及与志趣相投的其他人的互动，共同创造成为认证行为的一部分。这种真实感促进了消费者的幸福-消费相关行为的回报。

共同创造对企业的好处

管理与客户共同创造价值的企业可以从中受益。

其中一些好处包括：

• 高质量的互动提高了运营效率和效力
• 改善关系并增强客户忠诚度
• 最大化期望的客户群的生命周期价值
• 新的竞争优势来源
• 增强知识和技能以开发新产品并改进现有产品
• 新产品上市时间更短
• 利润率和新产品销售的财务业绩提高
• 改善工作环境和团队合作