企业公关策略危机时刻管理公司文化的5个步骤

在经济不景气，全球大流行的持续蔓延，内乱和转向偏远工作之间，我们正在学习如何驾驭我们的新现实。

在变革之后，公司文化通常会成为附带损害。随着时事和不可预见的需求将人们引向不同的方向，人们理所应当地专注于处理日常事务。对于公司领导者而言，在短暂的时间里将员工团结在一个共同的愿景下是一个巨大的挑战，但是克服它从来没有像现在这样重要。

公司文化是员工工作经验的基础。这对于企业成功也是至关重要的。由于当今世界上存在着如此多的不可预测性，公司的文化应该成为坚定不移的方面，为我们所有人提供当前在许多生活领域中所缺乏的东西-社区，联系和信任。

尽管可能会想像“欢乐时光”那样轻松地通过“修复”来填补空白，但这些解决方案不过是临时的绷带而已。领导者需要深入研究如何将文化融入日常决策和运营中。这是五种入门方法。

如果不透明就什么都不是

为了在重大变革时期吸引和激励员工，领导者需要分享“为什么” —决策背后的理由和背景。不确定的时刻自然会引发恐惧-透明的信息使您放心。当您没有立即获得答案时，可以分享您仍在寻找正确的前进道路。领导者也是人类，最重要的是建立信任。

就像透明的沟通一样至关重要，它使员工能够成为解决方案的一部分。建立一种文化，让所有人都能听到自己的声音，并鼓励员工将自己的独特观点和想法摆到桌面上。当背景，角色和级别各异的人们共同努力解决问题时，通常会做出最佳决策。

为使经理人发挥更大作用

在这些瞬息万变的时代中，您的经理处在解决员工问题的最前沿–但是他们可能无法获得所有答案，因为他们没有参与领导层的对话。

不要忽视您的经理及其在维持公司文化中扮演的重要角色。您的经理如何促进文化发展对他们的团队将产生a滴效应。领导者需要对向经理提供上下文信息（这是业务决策背后的“原因”）负责，并确保他们能够成功地应对困境。

此外，鼓励他们在管理方法中包含更多的移情元素。这可能意味着要花1：1的时间简单地询问其指挥官的表现或重新访问目标。当时代发生巨大变化时，基于模板的人员管理方法不再适用。

投资学习与发展

培训和专业发展是公司文化蓬勃发展的关键。当公司投资建立成功的人才时，他们更有可能超越目标，感到满意并继续与公司一起成长。

随着COVID-19的出现，培训世界被颠倒了，因为其中很大一部分都依赖于面对面的培训。但是我们很快发现，面对面参加培训并不是必不可少的。实际上，虚拟化为您提供了宝贵的机会，可以退后一步，重塑我们的培训，使课程变得更加有趣，易于使用和互动。

您的培训投资应集中于帮助您的员工在工作中变得更好。不要仅仅训练就训练，而是要训练以产生影响。产生巨大差异的是，人们在思考员工将要拥有的思维定势，想要他们离开的思维定势以及如何将其转化为实际的行为改变。这意味着不仅要跟踪培训的完成率，还需要使用技术来衡量人们不同的工作方式以及他们获得的结果如何得到改善。

紧密的知识和沟通差距

“部落知识”的问题-地区，办公室甚至个人孤立的理解和专长-永远无法持久。现在，公司面临着在完全远程的员工队伍中共享最佳实践的麻烦。

Slack和Microsoft Teams等数字协作平台的广泛采用是第一步，但是公司必须在基础之上投资于其沟通渠道和工具。例如，拥有一个销售支持平台，该平台将内容和指导整合在一个单一的事实来源中，对于支持有意，精简的信息共享（这对于协作公司文化至关重要）至关重要。值得记住的是，在没有过时技术的世界中，新一代的销售和收入人才已经成长起来，在该技术中，谷歌，Facebook，Twitter，Pinterest，苹果和亚马逊等公司已定义了数字消费者的体验。因此，当他们进入工作生活时，他们期望从雇主实施的工具和流程中获得类似质量的见解，分析，直观性和用户体验。

不要忽视最重要的事情-您的员工

对于许多公司而言，近几个月来获取新客户变得更加困难。因此，组织正在将重点从获取转移到保留其现有客户群上。随着优先级，战略，目标和指标的变化，很容易陷入待办事项的数量和新清单中。但是，实际上，提供卓越的客户体验始于您的员工。

当员工感到高兴，保持一致并充满动力时，它会在整个业务中产生连锁反应，从扩展配额到客户满意度。立即付出额外的努力来支持您的员工，业务成果就会随之而来-因为归根结底，以人为本才是真正重要的。

文化是关键

展望未来，更多的变化即将到来。为可能发生的任何事情做好准备的最佳方法是投资于我们能控制的范围内，这些方面可能会有所不同。采取步骤来加强您的公司文化-您的员工和您的企业都会受益。