淮海锐思公关传播策略：充分利用客户续订流程

更新是对未来回报的承诺。实际上，一项针对忠实顾客的思维过程的MRI研究发现，当顾客看到自己喜欢的品牌时，大脑的特定部位就会被激活。大脑那些被照亮的部分与我们的情感反应有关，它们鼓励我们根据预期的未来奖励以某种方式行事。这种期望是建立在以前的经验之上的。

当顾客遇到他们喜欢与之打交道的品牌时，他们的大脑迫使他们再次这样做。这是您希望在客户续订过程中引起的反应，可以通过在客户旅程的每一个机会中（从入职的第一点到续订过程的最后几天）建立积极的经验来实现。

客户续订的速度决定了公司的发展速度以及最终可达到的规模，因此，团队专注于提供积极的客户体验至关重要。但是，这不仅意味着礼貌和丰富多彩的入职小册子。这意味着创建一个以客户为中心的企业，为客户提供业务成果，进而推动增长。

更新最佳做法

客户成功平台可为您提供主动鼓励续约所需的见识。密切关注它所产生的客户健康评分（对确定客户体验的与业务相关的合并指标进行实时衡量），将告诉您如何使用每个帐户。

如果客户的健康评分较低，则在准备续订之前，他们需要格外注意。如果客户的健康评分很高，他们可能会准备好尽早续签，或者可能会成为追加销售和交叉销售机会的候选人。无论哪种方式，您的客户成功平台都可以告诉您何时应该实施增值续订活动，例如：

• 尽早展示价值：入职是关于帮助客户将您的产品集成到他们的日常工作流程中，以便他们开始体验价值。您应该以快速完成此过程为目标，以便将销售阶段的承诺与实际的ROI关联起来。您的客户成功平台将使您知道客户的入职旅程，并可以帮助您避免潜在的瓶颈和延误。客户越早获得价值，他们就越早开始建立对续约至关重要的积极印象。
• 设定和庆祝目标：所有客户都希望感觉自己在开发您的产品。通过建立反映他们对产品的掌握程度的目标，并提供与其业务成果的切实联系，您将获得成功的经验。因此，在其日常工作流程中庆祝产品功能的使用，为试用到订阅的转换建立切合实际的目标，并确认将主要任务转换为自动化流程。不断提醒他们已经走了多远，这将鼓励您的客户继续与您同行。
• 快速解决升级问题：每当您的客户遇到困难和延误时，他们的增长就会暂停。您应该致力于在合理的时间内解决所有客户升级问题，并优先考虑入职期间发生的问题-第一印象很重要！您的客户成功平台可通过提供企业内每个其他帐户的视图来帮助您避免问题发生之前。您可以提前发现已知问题，并在问题尚未解决之前就解决他们的问题，从而打动您的客户。
• 不断监控客户的健康状况：客户的续约决定通常是在截止日期临近之前就做出的。通过在客户成功平台中密切监视每个客户的健康评分，您可以在任何时间点获得有关客户体验的知识，并根据这些有价值的信息采取行动。

快乐的客户续约。不快乐的人不会。使用客户数据来确定您拥有哪种类型的客户，并了解这种经历的原因。如果您的客户成功平台显示出客户坚持使用某项特定功能，请提供额外的培训。如果显示其使用率下降，请发送个性化消息，询问是否有问题。

要充分利用客户续订流程，您必须了解您的客户。然后，您必须通过将其转化为实际结果来证明这种理解

使用客户成功平台进行续订

建立以客户为中心的企业首先要获得并保持对客户，他们在旅途中的当前位置以及他们的未来潜力的详细了解。为此，您需要一个全面的客户成功平台。这样的平台可在各种客户参与的范围内收集信息，捕获每个交互并监视客户旅程的每个步骤。这样，您的团队就可以对客户状态和客户帐户的运行状况有最新的了解。

这样的知识库提供必要的可见性和可操作性，以找到客户增长的最佳点。不要将客户续订视为一个单独的事件。而是基于总体客户体验。客户成功平台可以洞悉正在发生的体验，因此您可以确保在续订期限到来之前，客户对您的满意度很高。

在客户续订过程中取得成功

订阅截止日期到来之前，客户续订过程通常会赢或输。在这一点上，客户的行动很大程度上取决于他们迄今为止享受或忍受的个人经验。

更新是对未来回报的承诺。您在每个客户参与中都兑现了承诺，并在客户旅程的每个步骤中都采用了它。作为以客户为中心的企业，您应该专注于为客户创造增长机会，以使他们不禁相信未来的回报正在等待着他们。这就是使客户想要一次又一次地续签的秘诀。