危机公关公司淮海锐思公关手册：为什么企业应该采用开箱即用的想法

当您成长为一家资​​金有限的公司时，很容易只专注于“在纸面上有意义”的程序。但是有时，正是不切实际且无法扩展的经验为企业提供了发展所需的优势。

不可扩展的理念1：为所有人提供免费的一对一支持。我相信，如果我们培训客户使用产品，他们会很好地使用它并获得成功。但是，小型企业通常缺乏时间和资源来采用新软件。为了解决这个问题，我们为每个客户提供了免费的一对一策略课程。

这是个疯狂的主意，原因有几个：不仅这对收入有潜在的影响，而且当时我们的整个团队只有10个人。为了实现此目标，一名团队成员每周连续运行40到50堂，连续六个月。尽管最初的培训课程并没有给我们的公司增加数百万美元的收入，但他们向我们展示了努力才是倡导的源头，而倡导推动了增长，而我们不必为昂贵的营销计划付费。

通过在个人层面上与我们的所有客户联系，我们了解了他们的痛点以及用户的每个细分群体如何定义成功。我们发现的每一个新的痛点最终都导致了一个解决方案，该解决方案改善了我们的产品路线图和客户体验。

不可扩展的想法2：对行业接受的规范说不。除了培训外，启动成本通常是小企业采用该产品的障碍，特别是因为我们的许多客户在尝试并超出其他解决方案之后才找到我们。小型组织没有时间或金钱浪费在返工上，许多组织将因他们已经拥有的糟糕解决方案而遭受苦难，而不是冒险投资新产品。为了解决这个问题，我们决定为所有客户提供免费服务。

没有启动成本，小型企业不必担心会在看到价值之前就在我们的解决方案上投资。这种方法与行业规范不同，但是它为我们提供了比我们原先预期更多的新客户。这些客户中有许多与我们一起成长，并且通过继续利用该模型，我们对客户过去遇到的痛点和机遇有了详细的了解，从而带来了更多的产品创新。

不可扩展的想法3：无论客户身在何处，都去找客户。当我们开始看到我们的解决方案可以在任何地方使用时，我们做出了一项战略决策，即通过我们称为“学习厅”的为期一天的现场培训来为非传统枢纽的客户提供物理支持。这是对传统中心（例如旧金山，芝加哥，纽约等）的典型关注的重大转变，但对我们而言是必要的。因为我们开始专注于非传统的枢纽，所以我们开始看到全国乃至世界各地的客户。

进入不能保证投资回报的市场是一笔大量的时间和金钱投资，例如阿尔伯克基，得梅因，圣路易斯等。但是在向客户提供服务并在他们所在的地区提供服务时，我们培养了极大的热情，忠诚度和拥护度，并且在非技术中心的增长速度超出了我们的预期。

不可扩展的创意可以促进创新和发展，并有助于定义品牌形象。

在做出正确的选择与把握正确的机会之间找到平衡。在我引用的每个示例中，我们都不知道最初的想法是否可以得到支持，但是在每种情况下，我们都可以从这一刻汲取教训，并将这些无法扩展的想法转化为成熟的程序，展示了我们想要为客户提供的最好的东西。

从未有可能将团队派到世界上可能有客户的每个小镇。从未有可能向成千上万个帐户中的每个用户提供一对一会话，但是我们对这个想法进行的迭代越多，我们就越看到其可扩展性的潜力。