危机公关传播策略：如何在营销策略中提高客户体验度

危机公关公司淮海锐思的一项报告显示，52％负责客户体验（CX）的营销人员期望他们的预算保持不变或减少。但是，对CX重要性的期望正在持续增长。23％的B2B CMO认为CX是前三名的目标。那么承担CX责任的营销人员如何在不放弃营销其他方面所需的重要技术的情况下以更少的预算解决此问题呢？这项研究似乎证明了一个明确的事实：说一句话通常比做起来容易。那么业务领导者如何开始制定客户体验策略使营销引擎以最小的摩擦运行？对我来说，答案很简单–在没有客户输入的情况下什么也不做，而营销人员则不再向潜在客户发送垃圾邮件并与其互动。客户是我们的控制者，而不是我们。

以下是在营销中调整CX的几种方法

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p>技术–调整技术可为他们提供更好的体验，而不是为您提供更好的体验。您的技术体系应该有一定的纽带，以与客户体验保持一致，如果不这样做的话，那么您就在伤害客户。例如，在网站上退出意图，当您遇到这种情况时，您是否喜欢它？当我购买B2B技术时，我讨厌它，但是当我为妻子购买衣服时，我喜欢它。绝对可以给我那额外的30％和免费送货服务，我全力以赴。
全渠道-仅因为有一个可供市场销售的渠道，并不意味着您应该这样做。与客户建立关系，使他们与您的互动真正有价值。让我们以您的电子邮件自动化为例：它旨在使您和其他营销人员更轻松，但绝不应该牺牲客户的体验。我经常看到一次向成千上万的人爆炸的电子邮件（您的内容有多大无关紧要），广告毫无价值地投放，在没有上下文的情况下进行通话等。老话说：“以您想要的方式对待其他人被陈词滥调，但却是正确的。我的收件箱中有4K未读电子邮件不是故意的，而是因为我没有时间单击每一封，更不用说阅读它们了。
倾听–如果您实际上不是在尝试听取客户的意见然后采取行动，那有什么意义呢？如果您在这样做时没有捕获数据的途径，您将如何听取客户/潜在客户的意见？实施小型流程以对人们进行营销活动中的流程和功能进行民意调查。问他们诸如“我们在营销方面的表现如何？”之类的问题。或“您想了解更多？” 或“告诉我们您对我们的品牌和体验的看法？”。我会让我们的SDR团队在与人们的开场白中提出这样的问题，但我不能告诉您我们得到的反馈有多么惊人。
产品–开发，设计，创新和适应性强。变革始终在发生，使产品适应变化趋势以服务客户。
将战略转化为体验–有证据表明，以提供出色的客户体验而闻名的公司也是清楚其领先价值准则的公司。