危机公关传播策略：沟通是数字成熟之旅的关键能力
您是否根据数字成熟度框架映射了业务？如果您还没有，请允许我简要解释一下为什么这对于认真对待数字化转型的组织如此重要的一步。
数字成熟度框架是数字团队评估您在数字化转型中所处的位置，想要达到的位置以及如何到达那里的一种方法。起点是对组织处于衡量规模的基准进行基准测试，并制定研讨会以达到成熟的“理想状态”。最终目标是积极影响您的数字客户体验（CX），有效降低成本并增加收入。
有许多框架，方法和规模可以帮助您完成此过程。成功的关键标准是确保组织内的多个人进行评估，以收集关于成熟度的不同观点。
沟通作为关键能力的重要性
我认为，任何不将交流视为核心能力的框架都是不完整的。精通通信可以极大地推动任何组织内部的发展。您的组织可以拥有一个漂亮的网站，一个性感的应用程序和一个光鲜的产品系列，但是，如果这些渠道和产品没有利用集成的智能数字通信来利用其功能，那么您将无所适从。
不一致的数字通信有多种形式。通常情况下，跨不同渠道缺乏一致性，这些渠道的范围从音色和字体一直到徽标和号召性用语。通过将这些种类繁多的通信发送给客户，广告系列通常是一场命中注定的游戏。建立一致性的关键是整合沟通计划。许多组织已经实现了共享服务领域，例如市场营销和客户参与。这是一个很好的开始，但是就CX，成本或收入而言，这本身并不会推动一切。
上述综合方法之上的战略规划将其带入了一个新的高度。并非所有共享服务领域都能够根据过去的错误以及对客户沟通偏好和要求的深刻理解来提供改进策略。
与专家互动
数字通信专家可以通过深入了解跨多个行业，组织和产品集的通信，帮助您的企业在成熟度框架上达到更高的水平，从而开启真正的数字通信成熟度之旅。除了策略之外，数字通信服务提供商还可以通过提供跨各种渠道建立和执行数字通信所需的资源和专业知识，来协助巩固，存储，清理和丰富数字能力的基础。
数字通信非常复杂，包含许多活动部件。当需要大量文档，超个性化，深度报告和存储时，它甚至变得更加如此。
经过深思熟虑并执行得很好的数字通信过程将：
- 解决客户旅程；
- 提供全渠道的体验；
- 降低成本（通过数字教育，纸张压制，效率提高和外包）
- 增加收入（通过更好的沟通表现，客户忠诚度和对号召性用语的更好响应）。
这些正是每个组织在数字化成熟道路上旨在通过了解和认识客户所在位置来改善CX的杠杆。
