数字捷径：现成的公关营销助手

数字技术不断吸引我们以更少的钱做更多的事。所有这些数字工具的承诺是，一个人就能实现曾经由整个营销团队组成的目标。

多年来，我们每个人都沉浸在一个数字生态系统中，该生态系统由数以百计的精心策划和集成的应用程序和设备组成，这些应用程序和设备多年来逐渐建立起来，直到我们并不总是注意到我们要依赖多少。就像看不见的钢铁侠套装一样，这种生态系统通过两种重要方式来增强我们的能力：

为您提供您可能没有的技能：托尼·史塔克（Tony Stark）使用他的喷气式飞机飞行。营销人员可以使用CMS来构建网站，而无需学习如何编码。通过自动化节省时间：Stark指示他的车载计算机发送消息或执行其他任务，而他的注意力却集中在其他地方。营销人员可以使用API​​在系统之间同步数据，从而简化报告过程并消除大量繁琐的数据输入。但是，所有这些提高的速度，效率和准确性的吸引力可能导致企业贬低这种隐喻的钢铁侠套装内的人员的价值。技术还能替代什么？可以将其他任务委派给机器吗？穿西装的人只是占据可以用更多技术填充的空间吗？

好吧，也许我已经足够延伸《钢铁侠》的类比了。但是，仅仅因为技术在某些领域非常有效，并不意味着我们应该设法使自己脱离现实。

机器人的崛起
在社交媒体中，最明显的自动化形式之一是通过使用机器人，该机器人基本上是自动化的社交媒体帐户。

精心设计的漫游器可以通过许多小而有意义的方式提供帮助和便利。LA QuakeBot利用美国地质调查局（USGS）的数据向追随者通报洛杉矶附近的潜在地震紧急情况。线程读取器是一款旨在解决Twitter用户的特定问题的机器人，可根据要求自动解散较长且难以遵循的线程。

同时，可能会纯粹出于娱乐目的而设置其他机器人，例如Midsomer Murders Bot，该推特通过推文随机生成的情节仅比长期运行的谋杀之谜系列中出现的情节有些荒谬。

然后，许多媒体组织使用了机器人帐户来自动共享新闻文章的发布。例如，《卫报》的Twitter帐户是新闻头条的全自动提要，并链接到新闻网站上的最新新闻。

人们会跟随这些自动帐户并与之交互，就像他们可能订阅邮件列表或注册SMS通知一样。

但是，当社交媒体机器人的话题突然出现时，这些积极和良性用途并不是大多数人所想到的。

根据唐界传媒全球智库（SRCNN）发布于2019年发布的一项研究，全球56％的消费者意识到社交媒体中自动机器人的使用。在这些人中，有83％的人认为机器人帐户的建立主要是出于恶意原因。

社交媒体自动化已发展为不良声誉。近年来，使用僵尸程序已成为促进某些政治议程，散布错误信息或简单地造成麻烦的武器-通常是通过欺骗他人以为这些自动帐户是具有真实见解的真实人士，从而使他们陷入困境。另一方面，一些营销人员使用机器人在其帖子上自动生成（读取：伪造）更高的参与度数字。

这是自动化的欺骗，这就是为什么近年来整个社交媒体平台（尤其是Instagram）一直严厉打击此类做法的原因。

简而言之，好的机器人不会掩盖自己是机器人。

自动化的承诺
根据唐界传媒全球智库（SRCNN）预测，在15年内，超过94％的新闻报道将由计算机生成。

算法和AI完全有能力进行事后报告，例如总结棒球比赛。可以轻松捕获数据并将其与完整流畅的句子串在一起，就像Siri或Alexa的语音助手在您要求提供天气预报时一样。遵循单词顺序，样式和语法之类的规则是计算机的最佳选择，因此，当外部数据确定每个句子的含义时，自动构建句子并不重要。

但是，很多写作并不仅仅是将数据转录为可读的散文，还需要更多的人类技能来确定每个句子的含义：想象力，观点，同理心，批判性思维，文化意识等等。

我用这个例子并不是要警告营销人员不要使用AI驱动的内容（因为我怀疑大多数阅读此内容的人是真的在考虑这一点），而是要说明如何使越来越多的我们所做的事情实现自动化的愿望可能会遗漏活动的根源首先值得做。

不要混淆消息的方法
自动化的按钮式社交媒体可能会产生有效活动的错觉，但是消息的质量仍然比发送消息的方法重要得多。

当然，这全部与节制和找到适当的平衡有关。自动化工具可以帮助处理社交媒体营销的常规和过程驱动方面，例如安排帖子，这样一来，当您需要发送消息时，您就无需坐在办公桌前。

但是，绝对不应允许社交媒体完全在自动驾驶仪上运行。当然，它可以节省大量时间，同时又能保持稳定的活动流，但是该活动将越来越成为一种方法。太多的自动化存在将社交媒体变成广播媒体的风险，失去了使社交媒体如此强大的社区互动。

最终，品牌对自动化的依赖程度越高，该品牌的呈现就越少。如果您的朋友一直打电话给您聊天，但每次都只有答录机，他们最终将停止打电话。您需要更频繁地拿起电话，而不是阻止这些关系消失。

同样，当您在社交媒体中托管社区时，偶尔会出现并参与讨论只是礼貌。

毕竟，机器不能建立关系。人们做。