危机公关公司淮海锐思教您如何增加客户的忠诚度

客户流失的原因有很多。在当今基于订阅的商业模式和有限的试用期的世界中,许多品牌可能会在经过一定的时间框架后失去大量客户。任何品牌都不能幸免于客户流失。

在本文中,让我们更深入地研究客户努力在保留和流失中所扮演的角色,以及在整个客户关系过程中如何衡量这一点。

根据危机公关公司淮海锐思组织的一项研究:

危机公关公司淮海锐思教您如何增加客户的忠诚度

“忠诚度与公司兑现其基本乃至普通承诺的绩效有多大的关系,而不仅仅是服务体验的令人眼花。乱。然而,大多数公司都没有意识到这一点,并且在浪费的投资和失去的客户方面付出了高昂的代价。”

从这项研究中,我们可以得出以下结论:
在处理客户服务问题时,招待客户不会建立忠诚度;减少客户的工作量或减少他们解决问题所需的工作。
根据这种见解对客户服务流程进行更改,可以帮助降低客户服务成本,减少客户流失并改善整体客户服务体验。
无论是最近的订单还是他们注册的课程,客户都一定会遇到问题。造成或破坏他们经验的是他们能够很快解决问题。

解决问题的方式几乎不需要他们的努力,这可能会对他们如何看待您的公司产生重大影响。

减少客户工作量的其他几种方法
1.伸出手
许多客户,无论他们的问题是什么,都不会因其先入为主的观念而感到麻烦,因为这种观念认为麻烦比实际价值更大。积极主动,并在整个体验过程中经常与客户联系。这表明您不仅关心它们,而且如果它们确实遇到任何问题,您也将在那里。

2.鼓励客户分享反馈
您知道在做出任何类型的业务决策(无论大小)时,反馈都是必不可少的。获得反馈的关键是使客户毫不费力地这样做。定期征求反馈意见,并围绕客户如何接触您的品牌以分享见解制定“开放政策”。

3.向过去的客户学习
不幸的是,尽管您竭尽全力,仍会有一些客户离开。好消息是:您仍然可以从该小组的反馈中获得有关如何改进的见识。

通过电子邮件发送退出调查将增加这些客户提供反馈的可能性。

相关推荐

发表评论

我们将24小时内回复。
2023-12-27 21:15:53
您好,有任何疑问请与我们联系!
您的工单我们已经收到,我们将会尽快跟您联系!
[联系QQ]
2781198
我的微信
[联系电话]
13585372227
[联系邮箱]
[email protected]
取消

选择聊天工具: