企业危机公关手册：声誉对企业的重要性

声誉营销是对正面品牌内容（如评论，社交媒体评论，在线论坛和传统媒体）的促销，监控和获取。这是一种策略，用于更好地了解您或您的在线公司所说的话，并利用这种理解来提高您的品牌和整体在线声誉。

虽然声誉营销与声誉管理之间存在许多相似之处，但声誉营销往往侧重于推广积极的内容，以期改善品牌形象，进而改善其销售。信誉管理也可以做到这一点，但这只是信誉管理服务的广泛保护之下的一个方面。

声誉管理是影响人们对品牌或个人的看法和方式的工作。
声誉营销是一种用于推广，监控和获取正面品牌内容的策略。
两者都是用来提高品牌整体形象的策略，可以带来好处，例如更高的信任度，更好的人才，更少的业务风险，改进的营销工作以及更多的利润。

声誉营销的定义
声誉营销从第三方推广积极的内容，例如在线评论，社交媒体帖子，在线论坛和传统媒体，以提高您的在线声誉。它结合了声誉管理和品牌建设，以带来更多积极的机会，并有效地建立了抵制负面内容的防线。

在处理负面新闻，不良评论或其他破坏性在线内容之前，企业通常不会考虑声誉管理。声誉营销为您提供了在危机之前发现自己的品牌权威和声誉的机会。

改进的评论和评分：仔细监控评论和评分，以确保它们描绘出您品牌的最佳形象。虽然确实不能直接控制在线评论，但是您可以随着时间的流逝来策划它们。四星级和五星级评级之间的差异可能意味着数十万美元的收入（在下一节中有更多介绍）。
以下是一些在线评论统计信息，这些统计信息准确显示了他们如何确定品牌的命运。

85％的消费者对在线评论和个人推荐同样信任。
正面评价使73％的消费者更加信任本地企业。
49％的消费者在选择使用商家之前至少需要获得四星级评价。
消费者在信任企业之前平均阅读了7条评论。
Yelp每增加一星级，其业务收入就会增加多达9％。
如果四分之三的消费者对公司的评价是肯定的，则他们对公司的信任程度更高。
仅获得1或2颗星的评论无法转化86％的潜在客户。
由于在线评论会直接影响您的品牌形象，因此它们是声誉营销工作的重要组成部分。确保注意在线评论并采取积极措施进行管理。这里有一些技巧。

鼓励正面评价：继续并要求您的客户对您的业务给予正面评价！大多数满意的客户都愿意对他们所相信的产品或品牌进行快速评论。如果您有实体店面，则可以链接到您网站上的页面，电子邮件或社交媒体帐户，或者张贴标语或橱窗贴图。
监视评论网站：如果您不了解那里发生的事情，就无法改善在线评论。密切关注人们对您的品牌的评价
回应评论：回应正面和负面评论都是至关重要的。这表明您的品牌与客户互动，并且您在聆听有效的顾虑。处理负面评论时，切记始终保持冷静，并设法从根本上解决问题。这可能需要您私下联系该人。