瑞典数据（SwendenData）客户体验洞察报告告诉您客户真正想要的是什么

我们都可以回忆起我们生活中至少一种可怕的客户服务经历。但是，我们实际上有多少次会“抱怨”某人，以便将这种消极的经历变成积极的经历？根据最近的统计数据，我们中多达94％的人会向10个朋友说一些负面的经历，而无需与组织内的任何人交谈。

那么，企业主如何确定客户的真正需求，从而一开始就可以避免不良的客户服务？让我们谈谈为深入了解客户的“愿望清单”而需要考虑的几件事。作为奖励，按照我分享的提示进行操作还将帮助您的业务在您所在行业的其他公司中脱颖而出。我们为您提供所需的三个技巧：

1.让客户感到被看见和听到，以赢得他们的信任。

根据我的经验，其中一个例子是我曾经经常光顾的一家当地发廊。几年前，沙龙改变了所有权，大部分员工离职。我一直很喜欢去那里理发，主要是因为它们既友好又熟练且价格适中。但是，我最后一次去这家沙龙-这是我最后一次去那里-我站起来离开了。为什么？因为即使在我登录后，也没有一个员工承认我。当时那里还有其他客户，但是任何帐户都不忙。还有很多不与客户合作的员工。因此，经过十分钟试图被别人忽略却引起别人注意的时候，我离开了，迅速找到了一个新的理发地点。

为了吸引和留住客户，重要的是要通过提供个性化的客户支持体验来使每个人都感到与众不同。无论您是通过电话，在线还是面对面地处理客户服务（记住“微笑并拨号”的方法？），这都是事实。

吸引客户并获得忠诚度的另一个关键是满足他们的需求。适应目标市场的客户服务偏好也可以为您的业务带来回报。56％的消费者表示，他们根据企业的客户支持质量做出购买决定。此外，超过22％的人声称服务质量是影响其最终购买选择的最大因素之一。

2.主动的客户服务在竞争中脱颖而出。

我最近查看了一个惊人的信息图表，标题为“客户支持愿望清单：您的客户真正想要的”，它分享了消费者在客户服务支持方面的需求。简而言之，很显然，任何类型的服务（例如，按名称打招呼，从过去的交互中获得认可并获得上下文支持）都是值得赞赏的，并且可以使客户感到有价值。除此之外，实施使流程更轻松，更一致，更快捷的系统和技术将获得积极的客户服务支持。此外，预期客户的支持需求可以使您的业务比其他公司更具优势。

该信息图说明了各种策略如何给客户留下积极的印象。例如：

• 建立统一的客户支持系统
• 提供跨渠道一致的解决方案
• 可通过数字渠道访问
• 主动提供信息
• 升级自助服务选项（例如通过常见问题解答和门户网站）
• 改善电话支持工作流程
• 实现聊天机器人

3.交流和互动以建立更牢固的客户关系。

归根结底，重要的是要记住，培育与客户群的关系并不会在销售中结束。那只是起点。卓越，一致和有意义的客户服务是使他们满意的必要条件。秘诀在于倾听客户并实施他们的反馈，以表明解决客户的关注是重中之重。交互也是一个重要因素。人们往往会认为您不在乎，如果您无法以有意义的方式与他们互动。

上海危机公关公司 淮海锐思 作者总结：您是否同意，与公司开展业务时，真正积极的客户服务经验会带来不同的影响？我很想听听您的想法和经验。请随时在下面发表评论！