市场公关传播策略：实时聊天可提升业务成果的方式

在过去的几年中，从企业软件提供商到零售商，几乎在每个行业中，实时聊天都对组织越来越受欢迎。尽管许多人将实时聊天程序看作是客户服务代表在他们成为阻碍销售和建立忠诚度的障碍之前解决客户关注点的一种方式，但实时聊天不仅仅只是一个支持渠道，它可以帮助组织增加顶线收入。

为了充分利用实时聊天的功能，组织必须精明如何实现实时聊天。尽管在大多数情况下，实施实时聊天解决方案就像将代码块复制并粘贴到现有网站上一样简单，但是花时间了解实时聊天如何改善整体业务的组织将在长期内取得更大的成功。跑。实时聊天可以通过以下三种方式帮助品牌提高销量。

主动和个性化聊天

组织很容易认为，电子商务本质上消除了许多与客户进行主动互动的机会并限制了个性化互动在整个销售周期中。最正确的是-如果他们没有实时聊天。那是因为实时聊天可以创建与客户相同的个性化一对一交互。组织可以使用主动聊天来根据客户的活动或您在网站上的位置与客户联系。

提高效率

曾经打电话给客户服务公司的任何人都知道，等待很长时间之后，等待电子邮件查询响应或在代理之间转移的工作很艰辛。借助实时聊天，组织可以轻松地绕过这些问题，从而为客户提供更好，更高效的服务，最终帮助转化销售。

在客户开始聊天之前，组织可以使用聊天前调查来收集有关客户的其他信息，例如姓名，位置，有问题的产品和手头的问题。该信息使客户服务团队能够与客户进行更多上下文相关的对话，这通常使问题解决过程的运行更加顺畅，从而提高了客户满意度。

品牌还可以使用实时聊天来提高员工效率，这是衡量投资回报率的关键因素。虽然一次只能处理一次客户服务呼叫和电子邮件，但大多数座席可以一次处理多个实时聊天对话，从而减少了客户的等待时间。此外，虽然没有替代现场聊天代表可以提供的个性化服务的功能，但品牌商还可以选择将一些脚本化响应合并到其实时聊天解决方案中，以解决常见问题，从而进一步简化工作流程。很难在脚本化响应和员工响应之间找到平衡，但是做得好的组织将具有明显的优势。

明智的销售

归根结底，没有什么比组织精简潜在客户产生周期的能力更能影响组织最大化收入的能力了，这是实时聊天经常被忽视的功能。借助许多实时聊天解决方案提供的分析工具，组织可以访问一些见解，例如如何将客户引导至他们的网站，他们在该网站和聊天中花费了多长时间以及可用于通知后续关注的其他有价值的数据。

聊天技巧：使用代理控制台中可用的罐装消息，可以快速访问最新的促销和优惠，从而使代理更轻松地传递大笔交易！

组织知道，在评估是否投资解决方案或技术时，主要的决定因素应该是投资回报率。在当今技术含量高的世界中，正确完成的解决方案很少能提供与实时聊天相同的明显好处。通过遵循这些最佳实践，组织可以改善其底线，增强客户体验并提高品牌忠诚度。